Opći uvjeti poslovanja

Na ovim web stranicama predstavljamo glavne značajke proizvoda kroz fotografije, opis i osnovne informacije.
Svi predstavljeni proizvodi isključivo su ručno izrađeni od strane Barbare Jugovac, vlasnice obrta, jedinstveni su i unikatni.

Sve fotografije predstavljaju stvarni proizvod, međutim ponekad se boja u stvarnosti može malo razlikovati zbog različitih izvora fotografske rasvjete ili postavki boje vašeg zaslona.

Zadržavamo pravo promjene podataka na web stranicama, uključujući cijenu proizvoda i posebne ponude, bez prethodne najave.
Sve cijene, uvjeti plaćanja i posebne ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i plaćanja.

Kupnja se vrši odabirom dostupnih proizvoda koje odabere kupac, na temelju fotografija, opisa proizvoda i osnovnih podataka, stavljanjem u košaricu te popunjavanjem svih potrebnih podataka prilikom odabira “Dovrši kupnju”. Kupnja se može izvršiti samo uz potvrdu kupca da je pročitao i razumio opće uvjete poslovanja i da je svjestan da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Kupac će biti obaviješten putem e-maila o potvrdi narudžbe (primitak elektroničke poruke koja uključuje narudžbu kupca) i o otpremi paketa.

Kad iz bilo kojeg razloga nismo u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod(e), obavijestit ćemo vas o okolnostima u najkraćem mogućem roku. Srećom, takva je situacija vrlo rijetka, no ako se ipak dogodi dat ćemo sve od sebe i predložiti vam alternativni proizvod te pokušati riješiti situaciju na vaše zadovoljstvo.
Naravno, možete i otkazati narudžbu ako nije pronađeno vama zadovoljavajuće rješenje.

Klikom na "Dodaj u košaricu" možete dodati odabrani proizvod u košaricu za kupnju. Proizvod nije rezerviran, naručen niti kupljen time što je dodan u košaricu za kupnju. Možete nastaviti dodavati proizvode ili pregledavati sadržaj košarice klikom na ikonu “Košarica” i dovršiti postupak odabira proizvoda klikom na "Dovršite kupnju". Ovo će vas odvesti na stranicu na kojoj ćete unijeti podatke za dostavu. Daljnjim klikom na gumb “Nastavi” potrebno je odabrati način plaćanja – online plaćanje kreditnom/debitnom karticom putem WSPay sustava za sigurno online plaćanje ili plaćanje putem transakcijskog računa.

U slučaju online plaćanja karticom klikom na gumb "Nastavi" dolazite do dijela gdje još jednom možete provjeriti ispravnost svih unešenih podataka i gdje vas informiramo da je plaćanje potrebno izvršiti u roku 1 sata da bi narudžba bila važeća. Potvrdom da prihvaćate uvjete poslovanja i klikom na gumb "Kupi" odlazite na sigurne stranice WSPay sustava gdje upisujete podatke s kartice i završavate postupak kupnje. Nakon uspješno izvršenog plaćanja karticom na vašu e-mail adresu dobit ćete potvrdu narudžbe zajedno s općim uvjetima kojom potvrđujemo da je narudžba primljena i obrađuje se.

Ako ste odabrali "Uplata na transakcijski račun" klikom na gumb "Nastavi" dolazite također do dijela za provjeru svih unešenih podataka i gdje vas informiramo da je plaćanje putem transakcijskog računa (putem internet bankarstva ili u ustanovi platnog prometa – banci, pošti, FINA-i) potrebno izvršiti u roku 1 dana da bi narudžba bila važeća. Potvrdom da prihvaćate uvjete poslovanja i klikom na gumb "Kupi" bit će vam na vaš navedeni e-mail automatski poslan predračun sa svim podacima potrebnim za plaćanje. Molimo da nam nakon uplate na naš transakcijski račun pošaljete potvrdu da ste izvršili uplatu.

Molimo još jednom provjerite sve vaše navedene podatke u potvrdi narudžbe kako bi se izbjegle moguće pogreške koje bi mogle uzrokovati probleme s isporukom.

Ako niste dobili e-mail s potvrdom kupnje u svoj sandučić, provjerite pretinac neželjene pošte u kojem iz nekog razloga e-mail s potvrdom ponekad može završiti. Nije li e-mail s potvrdom ni u pretincu s neželjenom pošte molimo da nas kontaktirate na e-mail hello@sharena-design.com. Putem te e-mail adrese možete nas uvijek kontaktirati imate li bilo kakvih pitanja u vezi s postupkom naručivanja.

Sve cijene na web stranici su prikazane u eurima (EUR).
Budući da je naš obrt izvan sustava PDV-a, cijene su bez istaknutog PDV-a jer ga kupac niti ne plaća. Ako posjedujete važeći kôd za popust, možete ga unijeti u priložen okvir na stranici za pregled sadržaja košarice za kupnju. Popust se odnosi na cijene proizvoda, a ne na troškove dostave.

Troškove slanja u cijelosti snosi kupac, osim ako nije drugačije naznačeno. Točne troškove dostave željenih artikala možete vidjeti i prije unosa svih podataka potrebnih za dovršetak kupnje tako da odete na pregled košarice za kupnju i odaberete odredišnu zemlju za dostavu.

Isporučujemo naše proizvode širom svijeta, ali imajte na umu ako je adresa za dostavu izvan EU možda ćete morati platiti uvozne pristojbe i porez na isporučene proizvode. Uvozne pristojbe razlikuju se od zemlje do zemlje pa se za dodatne informacije obratite lokalnom carinskom uredu. Ti porezi i pristojbe nisu uključeni u kupoprodajnu cijenu i odgovornost su kupca.

Korisnici mogu mijenjati valutu u kojoj su prikazane cijene, u skladu s njihovim željama ili lokalnom valutom. Osim u eurima (EUR) cijene se mogu prikazati i u američkim dolarima ili britanskim funtama (USD, GBP). Te se cijene izračunavaju prema trenutnom tečaju Hrvatske narodne banke.

Ipak, sva plaćanja vršit će se u hrvatskoj valuti (EUR). Iznos kojim će se teretiti vaša kreditna kartica dobiva se pretvaranjem cijene u drugim valutama u euro (EUR) prema trenutnom tečaju Hrvatske narodne banke. Prilikom terećenja vaše kreditne kartice isti se iznos pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju izdavača kreditne kartice. Kao rezultat ove pretvorbe postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na izvornu cijenu navedenu na našoj web stranici.

Kod svakog plaćanja karticom prvo se automatski vrši predautorizacija. To znači da su sredstva na vašoj kartici rezervirana, a plaćanje se izvrši tek kada potvrdimo transakciju nakon konačne provjere dostupnosti naručenih proizvoda.
Kad iz nekog razloga nismo u mogućnosti isporučiti naručene proizvode, kupca ćemo obavijestiti o okolnostima što je prije moguće. Kupac u tom slučaju može otkazati narudžbu ili odabrati alternativne proizvode. Budući je svako plaćanje karticom na ovoj web stranici predautorizirano, u slučaju otkazivanja narudžbe iz tog razloga kreditna/debitna kartica kupca neće se uopće teretiti (ne mora se čekati povrat).

Na našim stranicama koristimo WSPay napredni sustav visoke sigurnosti za kartična plaćanja putem interneta i za sva online plaćanja.
WSPay je siguran sustav plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica u stvarnom vremenu i ostalih načina plaćanja. WSPay osigurava kupcu i prodavaču siguran unos i prijenos podataka s kartice, što potvrđuje i PCI DSS certifikat. Povjerljivost vaših podataka zaštićena je i osigurana SSL (Secure Socket Layer) certifikatom koristeći 256-bitnu enkripciju i TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviši stupanj sigurnosti za unos i prijenos podataka. SSL enkripcija je postupak kodiranja podataka koji sprječava neovlašteni pristup tijekom prijenosa podataka. Na taj se način osigurava siguran prijenos informacija i sprječava neovlašteni pristup podacima tijekom komunikacije između korisničkog računala i WSPay usluge i obrnuto.

Kupac je dužan platiti proizvode koje želi kupiti uključujući troškove dostave koristeći jednu od sljedećih usluga plaćanja karticama: Visa Electron, American Express, MasterCard, Maestro, Visa, Diners Club International, Discover ili DinaCard, ili uplatom na naš transakcijski račun ako je izabrao taj način plaćanja.

Sve troškove autorizacije kreditne/debitne kartice kupca snosimo mi, dok je kupac je odgovoran za ispravnost dostavljenih podataka.

WSPay osigurava potpunu privatnost podataka s vaše kreditne/debitbe kartice od trenutka kada ih upišete u WSPay obrazac za plaćanje. Podaci potrebni za naplatu prosljeđuju se šifrirani iz vašeg web preglednika u banku koja je izdala vašu karticu. Naša trgovina nikad ne dolazi u kontakt podacima vaše kartice. Također, WSPay operatori ne mogu pristupiti kompletnim podacima vlasnika kartice. Zaštićeni sustav neovisno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, istovremeno osiguravajući potpunu sigurnost. WSPay sustav kontinuirano radi na povećanju sigurnosti što potvrđuje certifikat o usklađenosti s PCI DSS standardima.

Ugovor o kupnji zaključuje se u trenutku kad prihvatimo vašu narudžbu nakon konačne provjere dostupnosti naručenih artikala.

Sve naručene artikle predat ćemo dostavnoj službi u roku od 2 radna dana (osim subote, nedjelje i hrvatskih državnih praznika) nakon primitka uplate punog iznosa narudžbe. Svi proizvodi se dostavljaju putem Hrvatske pošte u pošiljkama sa brojem za praćenje. Broj za praćenje ili kôd za praćenje jedinstveni je broj dodijeljen svakoj pošiljci koji vam omogućuje praćenje kretanja pošiljke između zemalja ili čak unutar jedne zemlje od trenutka zaprimanja do same isporuke.

Čim pošiljku predamo dostavnoj službi poslat ćemo vam e-mail s potvrdom o tome, zajedno s brojem za praćenje i poveznicom do web stranice na kojoj se pošiljka može pratiti. Svoju pošiljku s navedenim brojem za praćenje možete pratiti na sljedećoj web stranici Hrvatske pošte.

Obično je potrebno do tjedan dana da se pošiljka isporuči u Hrvatsku, do dva tjedna unutar EU, a u ostatku svijeta do četiri tjedna. Molimo vas imajte na umu da su ovo samo okvirne procjene vremena isporuke. U slučaju nepovoljnih vremenskih prilika, nesreća ili nekih drugih neočekivanih okolnosti isporuka može biti odgođena, ali takvi su problemi srećom rijetki i vrlo rijetko produljuju navedeno očekivano vrijeme isporuke.

Molimo vas vodite računa da narudžbe obavite pravodobno, posebno u prosincu prije blagdanskih gužvi kada je vrijeme isporuke obično produljeno kako biste dobili svoje naručene artikle na vrijeme.

Unatoč najboljoj volji nažalost nismo u mogućnosti utjecati na brzinu isporuke i moguće komplikacije vezane za isporuku uzrokovane dostavnom službom.

Ako ne primite svoj paket unutar gore navedenog predviđenog vremena isporuke, javite nam se, učinit ćemo sve da saznamo što se dogodilo s vašom pošiljkom. Međutim, ako iz nekog razloga svoj paket ne primite u razumnom roku niti nakon toga, smatrat ćemo ga izgubljenim i ponuditi vam puni iznos povrata za vašu narudžbu ili besplatno slanje alternativnog proizvoda (ako se s time slažete).

Prije isporuke pažljivo provjeravamo svaki naručeni artikl i pakiramo ga u čvrst i izdržljiv paket kako bismo izbjegli moguća oštećenja tijekom rukovanja dostavne službe. Međutim, kupac je dužan provjeriti dostavljeni paket u trenutku primitka paketa. Potrebno je provjeriti postoje li očita vanjska oštećenja na paketu pred djelatnikom dostavne službe kako bi se izbjegle naknadne tvrdnje o oštećenjima tijekom dostave.
U slučaju da paket ima vanjska oštećenja, kupac je dužan odmah obavijestiti djelatnika dostavne službe (uložiti prigovor) i odbiti zaprimiti dostavljeni paket. Kupac nas mora odmah obavijestiti o problemu sa oštećenjem paketa na naš e-mail hello@sharena-design.com.

Ako kupac iz bilo kojeg razloga ne preuzme pošiljku i ona nam se stoga vrati, ponovit ćemo dostavu samo ako kupac plati troškove ponovljene dostave.

Zadovoljstvo kupaca naš je prioritet broj jedan i želimo da svi naši kupci budu zadovoljni po zaprimanju naših ručno izrađenih proizvoda visoke kvalitete.

Imajte na umu da svaki ručno izrađeni proizvod može imati neke sitne nesavršenosti jer nije rezultat visokoserijske strojne proizvodnje, već djelo nadahnutog umjetnika koji svaki proizvod izrađuje osobno što ga čini jedinstvenim i daje mu poseban šarm.

Ipak, ako niste zadovoljni proizvodom koji ste kupili ili ste se samo predomislili, nije nikakav problem – sve proizvode možete vratiti u roku od 14 dana nakon primitka. Ovo se pravilo primjenjuje na sve proizvode koji nisu personalizirani i ne rade se po narudžbi. Nažalost, svi personalizirani proizvodi izuzeti su od vraćanja - predmeti napravljeni po narudžbi ili jasno personalizirani predmeti ne mogu se vratiti ili zamijeniti. Prije vraćanja bilo kojeg proizvoda morate nas prethodno obavijestiti slanjem e-maila na hello@sharena-design.com s izjavom da otkazujete ugovor o kupnji.

Proizvod nam trebate poslati odmah, a najkasnije četrnaest dana nakon datuma kada ste nas obavijestili o otkazivanju ugovora o kupnji. Pošaljite ih na adresu: Nit i bod, vl. Barbara Jugovac, Matije Divkovića 25, 10090 Zagreb, Hrvatska.

Molimo vas da je proizvod kojeg želite vratiti u stanju novog (nenošen i neoštećen). Svi vraćeni proizvodi moraju sadržavati originalno pakiranje uključujući sve oznake. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, iznos za povrat (troškovi dostave, porezi i carine isključeni su od povrata) bit će vraćen na vašu karticu kojom ste ga platili ili na transakcijski račun ako ste proizvod platili na taj način nakon zaprimljenog predračuna, u roku od 7 radnih dana. Sve troškove dostave prilikom povrata snosi kupac. Nakon obavljenog povrata novca dobit ćete potvrdni e-mail da je transakcija obavljena.

Također nas možete kontaktirati u vezi bilo kakvog problema s vašim proizvodom kako bismo ga riješili na vaše zadovoljstvo. Ako je došlo do pogreške, cijenili bi da nam date priliku da je ispravimo. Pošaljite nam e-mail, navedite što više detalja, uključujući vaš broj narudžbe, kao i fotografije koje pokazuju što nije u redu s proizvodom. Vašu pritužbu pošaljite nam što je prije moguće, sigurni smo da ćemo pronaći rješenje na vaše zadovoljstvo!

Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, pošaljite nam e-mail na hello@sharena-design.com
Odgovorit ćemo na njega u najkraćem roku!

Potrošač može pritužbe poslati poštom na adresu Nit i bod, vl. Barbara Jugovac, Matije Divkovića 25, 10090 Zagreb, Hrvatska ili putem e-maila na hello@sharena-design.com. Kako biste nam omogućili da odgovorimo na pisani prigovor koji nije poslan e-mailom, potrošače molimo da navedu točne podatke o svom imenu i prezimenu, kao i adresu na koju ćemo dostaviti odgovor.
Odgovorit ćemo u roku od 14 dana nakon primitka na svaku pritužbu koja je zaprimljena.
Potrošački sporovi također se mogu riješiti putem ODR platforme Europske komisije.

Nit i bod kao voditelj obrade osobne podatke prikuplja radi sklapanja i ispunjenja kupoprodajnog ugovora, isporuku proizvoda, prodajnu dokumentaciju, tehničku podršku i autorizaciju plaćanja kreditnim/debitnim karticama za koje je pravna osnova utvrđena u članku 6. Opće uredbe o zaštiti podataka EU. Nadalje, obrađuje osobne podatke radi evidencije ostvarenih narudžbi kupaca, jedinstvene identifikacija korisnika, analize poslovanja za što je osnova određena člankom 6. Opće uredbe o zaštiti podataka EU jer je obrada nužna za potrebe legitimnih interesa poboljšanja poslovanja i prilagođavanja proizvodnje te prepoznavanja potreba tržišta.
U posebnim slučajevima, ako ste nam dali svoju privolu, vaši se podaci za kontakt mogu koristiti za izravni marketing za koji je pravna osnova propisana člankom 6. Opće uredbe o zaštiti podataka EU koja kaže da je subjekt podataka dao suglasnost na obradu njegovih osobnih podataka u jednu ili više određenih svrha.

Koje osobne podatke obrađujemo i kako ih koristimo

Podaci za prijavu: e-mail adresa, lozinka
Ove podatke koristimo da bismo kreirali račun za vas i omogućili vam pristup vašem računu. Ti podaci su nam potrebni da ostvarimo naš ugovor s vama, tj. da bismo za vas kreirali račun i omogućili vam pristup njemu.

Podaci o narudžbi: ime, adresa za dostavu, poštanski broj, grad, država, e-mail adresa, telefonski broj i podaci o bivšim narudžbama
Te podatke koristimo kako bismo ispravno poslali i adresirali vaše narudžbe, kontaktirali vas vezano za bilo kakvo ažuriranje vaše narudžbe, dali vam pregled narudžbi koje ste prije poslali na ovoj web stranici, tj. ovi podaci su nam potrebni da s vama izvršimo ugovor, obradimo i isporučimo vaše narudžbe.

Podaci o plaćanju: adresa za naplatu i detalji plaćanja
Te podatke koristimo za ispravnu obradu plaćanja vaše narudžbe. Ovi podaci nam trebaju da s vama izvršimo ugovor, tj. kako bismo obradili vašu uplatu.

Newsletteri: adresa e-pošte, spol, datum rođenja
Te podatke koristimo da bismo vam poslali naš obavijesni e-mail, kako biste u potpunosti bili informirani o našim posebnim ponudama i drugim relevantnim vijestima. Pritom tražimo vašu privolu obrade tih podataka. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku i tako se odjaviti od naših obavijesnih e-mailova.

Neke druge podatke prikupljamo i pohranjujemo automatski kad god komunicirate s ovom web stranicom. Na primjer, prikupljamo vašu IP adresu, podatke o pregledniku i naziv domene referentne stranice svaki put kada posjetite ovu web stranicu. Prikupljamo i informacije o obrascima ponašanja kupaca prilikom uporabe ove web stranice. Ove se informacije koriste za analizu i poboljšanje web stranice i pružanje našim kupcima ispunjavajućeg iskustva tijekom kupnje. Koristimo Google Analytics, uslugu koju pruža Google, Inc., za prikupljanje podataka o tome kako se korisnici angažiraju na pojedinim dijelovima naših web stranica. Za više informacija o usluzi Google Analytics posjetite sljedeću web stranicu.

Davanje osobnih podataka vaša je odluka. Ako ne navedete tražene podatke za određenu aktivnost koja ih zahtijeva, neće biti moguće njeno izvršenje jer bez tih podataka aktivnost neće biti tehnički izvediva.

U skladu s važećim propisima o zaštiti privatnosti podataka, imate pravo na informacije o svojim pohranjenim osobnim podacima, pravo na zahtijevanje ispravka, brisanje ili ograničenu upotrebu vaših osobnih podataka, pravo na prigovor na obradu podataka radi našeg zakonitog interesa, pravo prijenosa podataka, pravo podnošenja žalbe Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

U bilo kojem trenutku možete povući svoju privolu u vezi sa prikupljanjem, obradom ili uporabom osobnih podataka.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s vašim pravima ili zaštitom osobnih podataka, možete nam se obratiti na: hello@sharena-design.com ili poštom na Nit i bod, vl. Barbara Jugovac, Matije Divkovića 25, 10090 Zagreb, Hrvatska.
Odgovor ćete dobiti najkasnije 30 dana nakon dana podnošenja upita.

Vaše osobne podatke nećemo iznajmljivati, prodavati ili dijeliti s drugim osobama ili povezanim društvima, osim za pružanje proizvoda ili usluga koje ste zatražili, kad imamo vaše dopuštenje - pravnim osobama koje sudjeluju u ispunjenju kupoprodajnog ugovora, npr. dostava, računovodstveni servis, informatička podrška i slično s kojima kroz ugovore utvrđujemo opseg i načine zaštite osobnih podataka. Osigurat ćemo čuvanje osobnih korisničkih podataka na sigurnom mjestu (što uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se spriječilo neovlašteno korištenje, pristup, otkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka), čiji će pristup biti odobren samo našem ovlaštenom osoblju.
Ne bilježimo niti pohranjujemo podatke o transakcijama koji su potrebni za plaćanje karticom. Zaštitit ćemo osobne podatke u mjeri utvrđenoj posebnim zakonskim propisima (podaci o financijskim transakcijama pohranjuju se 11 godina kako je propisano hrvatskim Zakonom o računovodstvu) ili do ukidanja prava na korištenje podataka prema želji subjekata podataka ako se to ne kosi sa zakonskim propisima.

Kolačić (cookie) je informacija koja se pohranjuje na vašem osobnom računalu dok pregledavate web stranicu koju posjetite. Kolačići ih čine lakšim za korištenje jer spremaju vaše postavke i osobne podatke koje koristite na web stranici (npr. ime, jezik ili e-mail adresu) i svakom ponovnom posjetom ih ponovno aktivirate. Na ovaj su način informacije prilagođene vašim potrebama i uobičajenim načinima njihove uporabe.
Ako to niste omogućili, kolačići ne mogu pristupiti datotekama na vašem računalu. Aktivnosti spremanja i slanja kolačića nisu vam vidljive, ali možete odabrati odobravanje/odbijanje kolačića, brisanje spremljenih kolačića i druge aktivnosti vezane uz kolačiće u postavkama vašeg internet preglednika.
Onemogućavanje kolačića ne dopušta njihovo pohranjivanje na vašem računalu. Kolačići se mogu konfigurirati i mijenjati u postavkama internet preglednika koji koristite.
Ova web stranica koristi kolačiće za pružanje jednostavnijeg i boljeg korisničkog iskustva. Korištenjem ove web stranice prihvaćate uporabu kolačića, a njihovo blokiranje omogućava pregled stranice, ali neke njezine značajke neće raditi ili neće biti prikazane kako je zamišljeno. Ako onemogućite kolačiće, ograničit ćete mogućnosti ove web stranice.

Više o kolačićima možete saznati ako posjetite sljedeću poveznicu.