Povrat i reklamacije
Zadovoljstvo kupaca naš je prioritet broj jedan i želimo da svi naši kupci budu zadovoljni po zaprimanju naših ručno izrađenih proizvoda visoke kvalitete.
Imajte na umu da svaki ručno izrađeni proizvod može imati neke sitne nesavršenosti jer nije rezultat visokoserijske strojne proizvodnje, već djelo nadahnutog umjetnika koji svaki proizvod izrađuje osobno što ga čini jedinstvenim i daje mu poseban šarm.
Ipak, ako niste zadovoljni proizvodom koji ste kupili ili ste se samo predomislili, nije nikakav problem – sve proizvode možete vratiti u roku od 14 dana nakon primitka. Ovo se pravilo primjenjuje na sve proizvode koji nisu personalizirani i ne rade se po narudžbi. Nažalost, svi personalizirani proizvodi izuzeti su od vraćanja - predmeti napravljeni po narudžbi ili jasno personalizirani predmeti ne mogu se vratiti ili zamijeniti. Prije vraćanja bilo kojeg proizvoda morate nas prethodno obavijestiti slanjem e-maila na hello@sharena-design.com s izjavom da otkazujete ugovor o kupnji.
Proizvod nam trebate poslati odmah, a najkasnije četrnaest dana nakon datuma kada ste nas obavijestili o otkazivanju ugovora o kupnji. Pošaljite ih na adresu: Nit i bod, vl. Barbara Jugovac, Matije Divkovića 25, 10090 Zagreb, Hrvatska.
Molimo vas da je proizvod kojeg želite vratiti u stanju novog (nenošen i neoštećen). Svi vraćeni proizvodi moraju sadržavati originalno pakiranje uključujući sve oznake. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, iznos za povrat (troškovi dostave, porezi i carine isključeni su od povrata) bit će vraćen na vašu karticu kojom ste ga platili ili na transakcijski račun ako ste proizvod platili nakon zaprimljenog predračuna, u roku od 7 radnih dana. Sve troškove dostave prilikom povrata snosi kupac. Nakon obavljenog povrata novca dobit ćete potvrdni e-mail da je transakcija obavljena.
Također nas možete kontaktirati u vezi bilo kakvog problema s vašim proizvodom kako bismo ga riješili na vaše zadovoljstvo. Ako je došlo do pogreške, cijenili bi da nam date priliku da je ispravimo. Pošaljite nam e-mail, navedite što više detalja, uključujući vaš broj narudžbe, kao i fotografije koje pokazuju što nije u redu s proizvodom. Vašu pritužbu pošaljite nam što je prije moguće, sigurni smo da ćemo pronaći rješenje na vaše zadovoljstvo!
Ako vaše pitanje nije navedeno ovdje, pošaljite nam e-mail na hello@sharena-design.com.
Odgovorit ćemo na njega u najkraćem roku!
Potrošač može pritužbe poslati poštom na adresu Nit i bod, vl. Barbara Jugovac, Matije Divkovića 25, 10090 Zagreb, Hrvatska ili putem e-maila na hello@sharena-design.com. Kako biste nam omogućili da odgovorimo na pisani prigovor koji nije poslan e-mailom, potrošače molimo da navedu točne podatke o svom imenu i prezimenu, kao i adresu na koju ćemo dostaviti odgovor.
Odgovorit ćemo u roku od 14 dana nakon primitka na svaku pritužbu koja je zaprimljena.
Potrošački sporovi također se mogu riješiti putem ODR platforme Europske komisije.
